尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

大家好！

此刻站在这里，我非常激动。转眼间我来到网通**分公司已经

15年了。如果说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生机无限；那么一名员工，只有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上！我庆幸自己来到**网通这片沃土。在她的培养、造就下，在领导的信任和同志们的帮助下，我才能够有所作为。我更愿将自己的全部智慧与力量奉献给自己的企业，勤奋敬业，激情逐梦。今天，正是这个朴素的想法，激励着我走上这个属于强者的讲台，参加集团客户中心副经理的竞聘。

为了便于大家对我有一个较全面的了解，我先简单介绍一下自己

的情况：

我叫***，今年33岁，xx大学邮电管理工程专业本科学历。我

1991年参加工作，先后在基建科、数据局担任科员、机务员；1995年到电信营销中心做营销员；1996至1998年在省邮电干校脱产学习，专业是邮电信息管理；1998年重回电信营销中心工作，做过营销员和大客户经理，该中心后改名为大客户服务中心；2002年经过公司全员竞聘，我到党群工作部任组织宣传干事；2003年任团委负责人；2005年由于组织信任和工作需要，我身兼党群部组宣干事和纪检监察干事工作。

回顾15年来的工作，最令我欣慰和自豪的是，我以自己辛勤的

汗水和不懈的努力，取得了出色的成绩。特别是在任客户经理的八年里，我接触了大量的客户，以自己的热情和细致周到的服务，赢得了客户的称赞，与客户建立了良好的关系，储备了丰富的客户资源，为有效的开展工作奠定了坚实的基础。八年来，我一直都是业务骨干，年年提前完成自己承担的收入指标。由于业绩突出，我曾荣获市公司优秀团员、优秀团干部、“3，8”红旗手、2005年度优秀岗位能手、市优秀团干部等荣誉称号。而且自从我负责团委工作以来，我公司团委连续3年被评为市先进团委。我愿将这些荣誉转化为进一步做好工作的强大动力。

尊敬的各位领导、同志们，众所周知，目前我国的通讯市场，硝烟弥漫，竞争空前激烈，面对这一严峻形势，作为一名有理想，渴望为公司的发展壮大做贡献的青年，我心中充满了拼搏奉献的豪情与建功立业的壮志。今天，如果承蒙大家的信任与厚爱，允许我走上集团客户中心副经理的工作岗位，我将更加严格要求自己，扎实工作，开拓创新，力争达到三个“最”的工作目标：即建设一支最富生机、活力和战斗力的队伍；为客户提供最优质的服务；创造最佳的营销业绩。为此，我将不遗余力做好以下几方面的工作：

第一，摆正位置，积极主动配合经理做工作

作为副经理，我要摆正自己的位置，积极主动配合经理做好部门的工作。要从工作大局出发，围绕部门的中心工作，真诚讲团结，讲奉献，主动拒功揽过，作好经理的参谋、助手。在工作中，既要克服“副”字当头的思想，主动做好分管的各项工作，又要做到尽职，不越权；补位，不越位，同心同德做好工作。

第二，强化服务，提高大客户的满意度和忠诚度

“在电信业务同质时代，比的就是服务质量”。因而提升服务水

准，应该是所有工作的重中之重，我打算从以下几方面入手开展工作：

1，以优质服务感动客户

我们要创新服务理念，使服务向超过大客户期望值的感动型服务发展，全方位满足客户需求，真正感动客户，从而留住客户。要让客户感动，首先要赢得客户的心，以诚相待，以心换心，把客户当朋友当亲人，用我们的诚心换得对方的真心。我们要竭尽全力做到：客户没有想到的我们能想到做到；客户认为我们做不到的我们能做到；客户已认可了我们的服务，我们却能做得更好。

2、深化对大客户的差异服务

我们要建立大客户的详细档案，认真分析客户的消费特征，对大客户进行分类，并提供有针对性的个性化服务。比如，我们可以根据客户消费值的大小，将大客户分成ABC三个等级。A类是消费值最高的客户，他们的消费偏于理性，重视服务质量。我们可以在常规服务的基础上，为他们量身定做一些“金色服务”，如承诺缩短修障时间、定期检测线路和通话质量等等；B类是消费数额处于中间位置的客户，他们所占比重大，是大客户的主体，是“兵家必争之地”。这类用户的特点是企业规模相对较小，比较重视费用，我们可以根据实际情况，为他们制订一些优惠政策，以较低的价格吸引这部分客户；C类客户消费额较低，趋利性较强，因此我们可以进行定期的电话回访、在节假期日或用户交费的时候增送一些小礼物，以加深客户对我公司的印象。

3，我们要建立通畅的信息反馈系统

我们要建立数据库，将大客户每月消费额录入数据库，检索出月消费额下降较多的用户，并及时与用户沟通，查找原因，改进服务；我们还要在定期走访客户时，了解客户的需求及不满，并及时反馈给公司领导，一起研究改进的措施和方法，提高我们的服务质量。

第三，注重营销，积极拓展新客户、新业务

我们要严格管理，建设一支综合能力强，敢打硬仗的，特别能战斗的大客户经理队伍。要加强对客户经理的业务指导，使他们在拓展业务的时候，首先要做到对产品非常熟悉。因为为了让客户接受产品，员工必须要亲身体验，仔细研究，现身说法，不断提高对产品的认同感，这样才能在营销过程中充满自信，并能够以专业赢得客户的信任和选择；其次，要提高自己的“开口率”。不管进行何种产品营销，只有开口才有机会，因此，要要求客户经理不放过任何一个宣传的机会，扩大了宣传面，加大了对客户的感染力。同时，还要将大客户经理的工资、收益直接与业务收入和大客户的稳定率挂钩考核，激励他们主动上门走访和宣传，引导用户多使用网通业务、并积极尝试使用新业务。我们将制订严格的业务考核指标，将大客户经理分为不同的星级，并于每月初对上月的业绩进行考核，根据业绩定星级，根据星级定报酬，充分调动大客户经理工作的积极性，提高公司的整体业绩水平。

最后，在激烈的市场竞争中，我们还要进一步提高自己的执行力，养成雷厉风行的工作作风，以速度取胜。比如在为大用户“度身订做”项目时，我们一定要快速反应，迅速行动，不给对手留下竞争的空间；同时，还要机敏灵活，善于发现竞争对手的弱点或被对手忽视的环节，有的放矢进行“策反”，从竞争对手手中争取到更多的客户。

同志们，“青年之字典，无“困难”之字；青年之口头，无“障碍”之语；惟知跃进，惟知雄飞……！”今天我以年轻人特有的激情和豪迈郑重承诺：爱岗敬业，拼搏创新、奋勇向前！请给我一次机会，

我定能还大家一份精彩！

    我的演讲完毕，谢谢大家！