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| 竞聘大家谈—竞聘感言 |
作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2012-4-17  |
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 推荐阅读：勤思考，在访销过程中遇到访销工作流程、方式方法上存在的一些问题和零售户反映的一些好的建议，要充分利用我们目光锐利的“老鹰”精神，勤于思考，认真对问题进行分析研究，查找原因，做好整改，不断提高访销成功率。
在此次市公司组织的岗位竞聘中，我成功竞聘为一名电访员。竞聘成功，一方面说明我的能力得到了公司的认可，另一方面也对我提出了新的要求。面对新形势、新任务，如何为在新的起点上，进一步做好电访工作，充分发挥作用，是我们每一名电访员必须要考虑的问题。经过深入思考，我认为，要从以下几方面努力做起：
一、努力学习，不断提高自己的业务素质作为电话访销员要具备敏捷的思维应变能力、高效的工作节奏、过硬的业务知识、娴熟的访销技巧。这些也只有通过其自身不断的勤奋努力、狠下苦功才能得以锻炼和提高。因此，在工作中要勤学习，不能仅满足于已掌握了卷烟营销业务知识和电访基本技能，还要加强对统筹知识、语言技巧、等的学习，不断提高访销水平。同时，根据不同的时期紧急“充电”，如新品牌上市，就需要“突击”学习，对新品卷烟的口感、价格、包装、档次等熟练掌握。。另外，还要勤思考。在访销过程中遇到访销工作流程、方式方法上存在的一些问题和零售户反映的一些好的建议，要充分利用我们目光锐利的“老鹰”精神，勤于思考，认真对问题进行分析研究，查找原因，做好整改，不断提高访销成功率。
二、更新观念，增强服务意识作为电话访销员，我们直接面对的是零售户。零售户作为烟草商业企业与消费者的中介，它可以直接反馈消费者的消费倾向，有助于我们划分不同的消费群体。所以我们的任务不仅仅是访销与订货，还要宣传产品、维系与零售户的关系、进行售后服务，增强服务意识。要像其他优秀的服务行业一样，以零售户为“上帝”，摆正自己的角色，加强与零售户的交流和沟通，听取他们的意见和需求，不断地改善自身的工作。
三、尽职尽责，真诚工作由于电话访销工作特点，更需要真诚的心态为零售户服务，只有真诚才能得到业户长期的认可、支持和信任。真诚交流，信息互动，认真打造诚信烟草网络，让真诚感动客户，从而赢得市场，赢得信任，赢得效益。本着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的原则，为客户提供快捷高效的服务，以客户为中心，使真诚成为我们的营销法宝，有力推进西宁烟草的持续发展。
四、礼貌耐心，认真对待作为一名电话访销员，在接通零售户的电话后，时刻要注意规范自己的访销用语、处事态度，因为它对此次订货的成功与否起着关键作用。首先，我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少的。其次，我对由于零售户年龄层次、文化素质等方面的参差不齐，加之电话交流的局限性，所产生的在沟通上的困难，从不心烦急躁，甚至埋怨挂断，而是始终礼貌待人、耐心解答，要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦，给零售户建立了一个美好的印象，也为公司保持了一个完美的形象。
五、遵守各项规章制度，努力完成访销任务认真学习公司的各项规章制度，服从工作安排和管理，严守纪律。同时，坚持“客户至上”，统筹兼顾，缓解供需求矛盾，做到紧俏货源的合理分配、名优卷烟的宣传以及卷烟消费结构的提高，最大程度的在满足客户需求的同时也让我们的利益达到最高。
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| 文章录入：admin 责任编辑：admin |
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