尊敬的各位领导、各位评委：

    大家好！今天，能够站在这里参加竞聘，我感到十分荣幸。首先对大家给了我这次展示自我、回顾自我的机会表示感谢；并祝愿大家及您的家人，在新的一年里工作顺利、身体健康、万事如意！我叫xxx，今年32岁，大专学历，94年参加工作，90年到94年在xx学校综合电信专业学习；94到01年从事电源、交换、传输等设备的维护及计费工作，并在工作中取得了xx学院程控交换专业的大专学历。2002年至今在客户服务，从事综合管理工作。刚才，在上台之前，我曾经问了自己三个问题：

    1 我为什么要参加这次竞聘？

    2 我凭什么参加这次竞聘，我的竞争优势在哪里？

    3 如果我竞聘成功，能为我们公司做什么？

    我想，我只要解决好这三个问题，我就可以胜任这个岗位，就能在这个岗位上为我们公司的发展做出更大的贡献。下面，我向大家汇报一下我是如何看待这三个问题的。

    一、我为什么要参加这次竞聘？　

    伟大的物理学家爱因斯坦说过：“兴趣是最好的老师，信心是成功的源泉。”我想，不管做什么工作，兴趣和信心都是不可或缺的。客服中心是我们公司面向客户的重要部门。可以说，客服中心的工作代表着公司的形象，作为中心经理不仅要有扎实的专业知识，还要具有认真细致的工作作风和较强的组织协调和管理能力。在客户服务中心工作的6年中，使我对客服中心的工作流程，由不熟悉到熟悉，由熟悉到热爱，6年来，我发现自己深深地喜欢上了这里的工作。今天，也正是处于对客服中心的热爱和自己能力的自信，才走上台来，参加客服中心经理的竞聘！

    二、我凭什么参加这次竞聘，我的优势在哪里？

    参加这次竞聘，我除具有较好的个人素质和丰富的工作经验外，还在平凡的工作中做出了出色的业绩，并于2005年全省营销服务技能大赛中荣获服务类个人三等奖；2006年被评为分公司级营销骨干。“事实胜于雄辩”，现将我的工作情况向在座的各位领导做以下汇报：

第一，我规范录音培训资料，整理、编制了适合10000号话务员使用的电子版业务培训教材。在10000号新系统上线后，我们根据培训资料建立了10000号业务知识库，从而使话务员在用户进线后以最快的速度找到相关内容。根据这套培训教材我培训了一批又一批的话务员。

第二，在全省首次提出了设置xx号处理座席的建议，并在中心实施。通过新方案的实施，一方面减少了投诉量；另一方面，统一了话务员解释口径，减轻了话务员的工作负担，有效的改善了话务员的服务态度，xx号接通率也有了明显的提高。由于实施效果良好，此项目得到了省客服中心的肯定。

第三，不定期联系各部门处理话务员提出的疑难问题，并整理成相应的应答文稿，供话务员参考，并按时分析每月通过xx号受理的投诉、建议及xx号的服务情况，对本中心服务工作质量加强监督、检查。与此同时，面对各电信运营商的竞争，我每月收集汇总分析用户反映的各种热点，为我们公司的发展奠定了坚实的基础。

第四，我配合李经理，拟订了分公司xx号电子营业厅业务受理流程，并通过xx号受理的业务量达到4.6万件，与去年同期增长456.5%。我还协助李经理拟订了《客户服务各中心各岗位说明书》、《各岗位绩效考核办法》等十多项规章制度。

第五，我一直配合李经理管理xx号，六年的协作管理使我的组织协调和管理能力有了很大提高,且对xx管理现状有了更深的认识，可以使xx号在高起点的基础上保持管理与运作连续性。07年，客服中心在集团、省公司测评中综合排名全省第一，成为"武威服务行业的领先团队"，并被分公司推荐为集团优秀服务团队。

    三、如果我竞聘成功，能为我们公司做什么？

如果我能够得到大家的支持，光荣当选，我将做到以下几点：

    第一、团结合作，开拓创新，打开工作新局面。我将用百倍的热忱投身职责范围内的工作。在团结方面，我要摆正自己的位置，配合领导，根据我们公司的总体要求及客服中心的年度工作计划，科学制定相关工作开展的具体措施、流程和办法，保证各项工作有条不紊地开展，并不断开创工作新局面。

    第二、建立科学的管理制度。将按照人员责任分工情况，将个人德、能、勤、绩进行量化考核，完善绩效考核办法。同时，还要做到以人为本，增强xx号的凝聚力与战斗力，并以事业引人、以感情留人，增强企业的凝聚力。

第三、抓营销，促进业务快速增长。通过各种培训方式提高xx号话务员的营销技巧，加强xx号话务员的业务受理能力。并结合年轻人思想活跃的特点，营造营销文化，激发营销热情。开展全业务受理和针对性营销工作，成为业务营销的排头兵. 加大对10000号全业务受理的宣传力度，完成10000号业务受理指标。同时，广泛收集农村用户信息，与代办渠道协作沟通在线促成，以录音作为用户认可凭据，及时向管理部门反馈用户意见和需求信息，使营销方案有效实施。

    第四、抓好服务，促进竞争优势的形成。可以说，客服中心的服务是一种个性化的服务，需要不断提高话务员在线处理能力与服务水平，增强责任感，减少用户重复投诉。为此，我将在保持“武威服务行业的领先团队”同时，紧密追踪话务量变化，实行科学排班，有效疏导突发话务量，提高接通率；重点培训话务员在线处理能力、主动营销能力和服务技巧；加强录音点评和现场指导，保证营销活动的开展和客户反映问题及时解决；促进10000号由服务中心向营销服务中心，进而向利润中心转变。同时及时了解客户需求状况和营销各类电信业务，始终把宽带作为重点，逐步形成“后台支撑、前台解决”的统一工作流程，提高宽带预处理率。并对收集的各种意见进行分析整理，提交解决方案汇报给领导。另外，深化品牌经营，为品牌客户提供差异化服务。为品牌用户设置专键及星级话务员专席服务品牌客户，提升感知度。

第五、加强学习，增强自身的综合素质。当今时代，单一人才已不适应社会的发展需求。公司的发展，是需要较多的复合型人才。因此，我将不断加强学习，不仅学习新的业务知识，而且还要学习服务、心理学、管理学等多学科的知识，争取使自己成为新形势下多元化的复合型人才，以适应我们公司不断发展壮大的需要。

“给我一个支撑点，我会把地球支起”，这是对生活的自信；而我现在要说：“给我一个机会，我会干出我的光彩”，这是我对生活的热爱和对事业的无尽追求。我也深深地知道，此次竞聘对每个人来说不是成功就是失败。对此我将以平常心来面对。此次竞聘，无论成功失败，我都将以此为新的起点，更加努力工作，勤奋学习，做最好的自己！

谢谢大家！